服務政策

服務承諾
堅持顧客第一的服務宗旨,將“細致無憂”的服務理念貫穿于企業的經營活動中,通過不斷自我完善,確保為用戶提供優質、快速的服務,當用戶開始選購我們的產品時就立即可享受以下的服務:
1. 全國24小時服務熱線:400-830-8383;
2. 燃氣采暖熱水爐產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時的響應服務;
3. 全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務;
4. 全系列產品定期提供電話回訪服務;燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽能熱水器提供免費定期上門回訪服務;
5. 經正規渠道購買的產品按國家三包規定執行服務。
包修服務說明
1. 用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的萬和授權服務商,均可享受以上的保修服務。購機憑證特指:商業正規發票、機打正規發票、電子發票。
2. 由公司授權服務商提供產品安裝服務的,保修日期從安裝完工日期開始計算。
3. 燃氣采暖熱水爐、新能源等需調試的系列產品,以調試、使用日期開始計算保修期;如調試日期超過購買日期一年的,以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
4. 無法提供購買憑證、非公司授權服務商提供產品安裝服務的,以產品機身條碼生產日期,順延3個月為起始日,推算保修期。
5.  電熱產品內膽“保用年限”內出現內膽漏水的,給予用戶免費更換同型號或同等參數、性能的新機,不得收取折舊費。所更換新機仍按原購機日期計算“內膽保用年限”和“整機保修年限”。若剩余“內膽保用年限”和“整機保修年限”不足1年則延長至1年。
免責條款
下列情況不屬“三包”服務范圍,實行有償收費服務:
1. 機器運行使用環境的水、氣、電(如電壓、濕度、溫度、通風條件等)不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
2. 消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
3. 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的(包括消費者自行拆卸修理的)。
4. 無法提供有效購機憑證的,且以產品機身條形碼的生產日期順延3個月為起始日期,推算保修為超出保修期的產品。
5. 燃氣采暖熱水爐產品未經萬和專業技術人員調試或未經萬和公司授權服務商調試合格的,產品及系統用戶不得擅自使用,由此造成的后果由用戶承擔。
6. 超過保修期的。
7. 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
8. 非我公司承諾的服務項目和內容。
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